文 / 戴晨志 有一次，我到一家銀行的電話行銷(xiāo)部門(mén)去演講；那部門(mén)，大約有五、六十位員工，大部份都是女性。 當(dāng)然，做電話行銷(xiāo)工作是枯燥、辛苦的，因?yàn)樗麄兛床灰?jiàn)客戶，只是透過(guò)電話的語(yǔ)言表達(dá)，來(lái)做銀行借貸款的生意。 在演講中我發(fā)現(xiàn)，沉默、含蓄的員工比較多，她們都是靜靜地聽(tīng)講、做筆記； 可是，有三、四位同仁就比較開(kāi)放，她們?cè)诼?tīng)到好笑的內(nèi)容時(shí)，就開(kāi)懷大笑，也不時(shí)地發(fā)問(wèn)。 她們輕鬆、開(kāi)朗的笑聲，自然感染到其他同仁，也使得演講氣氛，變得很快樂(lè)、歡愉。 會(huì)后，當(dāng)該單位主管邊閑聊、邊送我離開(kāi)時(shí)，我提到：「剛才上課時(shí)，有三、四位同仁都好開(kāi)朗、好自信，笑聲都好大哦……」 「對(duì)啊，戴老師，您知道嗎，她們都是我們部門(mén)ABCABC的業(yè)務(wù)員哦！」 該主管對(duì)我說(shuō)：「她們的個(gè)性都很開(kāi)朗，不會(huì)扭扭捏捏，好笑的時(shí)候，就放聲大笑；她們也都很有自信，在電話中被客戶拒絕，是稀鬆平常的事，但她們不容易被打倒，也用開(kāi)朗的笑聲和健談的口才，來(lái)和客戶溝通，才能獲得很棒的業(yè)績(jī)！」 聽(tīng)主管這么一講，我有點(diǎn)感動(dòng)；因?yàn)?，即使是沒(méi)有面對(duì)面的「電話行銷(xiāo)」，但只要「?jìng)€(gè)性開(kāi)朗、充滿自信、不畏挫折」，就能在職場(chǎng)上獲得信任、贏得友誼，ABC后拿到ABC棒的業(yè)績(jī)。 因此，我常在演講中與學(xué)員們分享「不生氣，要爭(zhēng)氣；不計(jì)較，常歡笑；不灰心、要開(kāi)心；少怨氣，多福氣！」 真的，職場(chǎng)上每個(gè)工作，都會(huì)有不如意的事，但既然選擇了一份工作，就要「熱愛(ài)工作」，因?yàn)?，「熱?ài)與磚注」是成功的秘訣！ 一個(gè)人，若不熱愛(ài)自己的工作，每天悶悶不樂(lè)、虛應(yīng)度日，又怎能創(chuàng)造出好業(yè)績(jī)呢？ 管理大師彼得．杜拉克曾說(shuō)：「要做就做ABC的，不然就滾蛋?！梗℅et good or get out.） 的確，我們做一件事，一定要把它做到ABC，否則老闆花錢(qián)請(qǐng)我們干什么？工作做不好，就走路，很簡(jiǎn)單，沒(méi)理由、沒(méi)藉口啊！ 而美國(guó)ＡＢＣ夜線新聞主播泰德．卡波也說(shuō)：「做你擅長(zhǎng)的事，做你愛(ài)做的事。（Do what you are good at, and do what you love.）」 真的，人的一生時(shí)間有限，我們所選擇的工作，一定是要自己喜歡、熱愛(ài)的工作；因?yàn)?，每個(gè)人都必須「把自己放對(duì)地方，才會(huì)迸發(fā)出天才」呀！如果選錯(cuò)職業(yè)、把自己放錯(cuò)地方、每天悶悶沒(méi)朝氣，如何能有成就？ 所以，「開(kāi)朗一點(diǎn)、自信一點(diǎn)、認(rèn)真一點(diǎn)；集滿三點(diǎn)，就會(huì)更開(kāi)心一點(diǎn)、成功一點(diǎn)哦！因?yàn)椋搁_(kāi)朗、自信、認(rèn)真」，是一個(gè)人不可或缺的成功特質(zhì)啊！ ◎本圖文經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載自戴晨志臉書(shū) Top